“Kellene egy szép dizájn a weboldalra.” – hangzik el gyakran az ügyfelek szájából. De mitől lesz egy dizájn “jó”? És ami még fontosabb, hogyan lesz a “szép”-ből profit? A válasz két, gyakran összekevert, de elválaszthatatlan fogalomban rejlik: UI és UX.
A weboldalad dizájnja lehet a legjobb vagy a legrosszabb befektetésed. Ha jól csinálják, láthatatlanul vezeti a látogatókat a vásárlás felé. Ha rosszul, egy frusztráló digitális útvesztővé válik, ahonnan mindenki menekül. Ismerjük meg, mi a különbség a kettő között, és hogyan termelnek pénzt a te cégednek.
A Két Betűszó Megfejtése: UI vs. UX
Használjunk egy egyszerű analógiát: képzelj el egy éttermet.
-
A UX (User Experience - Felhasználói Élmény) az egész este. A fogadtatás, az asztal kényelme, a pincér stílusa, az étlap logikája, a várakozási idő, a fizetés egyszerűsége. Az az érzés, amivel távozol. A weboldaladon a UX a navigáció logikája, a tartalom felépítése, a betöltési sebesség – vagyis az, hogy a látogató mennyire érzi könnyűnek és élvezetesnek a célja elérését.
-
Az UI (User Interface - Felhasználói Felület) a konkrét, látható dolgok. Az asztal terítőjének színe, az étlap tipográfiája, a tányérok formája, a falon lógó képek. A weboldaladon az UI a gombok színe, a betűtípusok, az ikonok, a képek elrendezése – vagyis a kinézet.
Látható, hogy a kettő egymás nélkül mit sem ér. Lehet a legszebb éttermed (jó UI), ha a pincér udvariatlan és az étel hideg (rossz UX).
Hogyan Termel Pénzt a Jó UX/UI? (4 Konkrét Mód)
Egy professzionális, stratégiai alapokon nyugvó dizájn közvetlen hatással van a bevételeidre.
1. Növeli a Konverziókat A legnyilvánvalóbb előny. Egy egyszerű, egyértelmű kapcsolatfelvételi űrlap, egy logikus, pár lépéses pénztár folyamat, vagy egy jól elhelyezett, figyelemfelkeltő gomb drasztikusan növeli azoknak a számát, akik eljutnak a vásárlásig vagy az ajánlatkérésig. A rossz UX itt a legköltségesebb: minden egyes elvesztett kattintás elvesztett bevétel.
2. Építi a Márka Hitelét és a Bizalmat Gondolj a weboldaladra úgy, mint a digitális irodádra. Egy rendezett, professzionális, minőségi környezet azt sugallja, hogy a céged is ilyen. Egy elavult, összecsapott dizájn azt üzeni, hogy a cég sem megbízható. A jó dizájn a bizalom csendes építőköve.
3. Növeli az Ügyfél-Lojalitást Ha egy weboldalt vagy webshopot élmény használni, a felhasználók szívesebben térnek vissza. Egy egyszerű, gyors vásárlási folyamat vagy egy könnyen megtalálható információ sokkal többet ér, mint bármilyen hűségprogram. A jó élmény kötődést teremt.
4. Csökkenti a Költségeket Egy jól megtervezett felület proaktívan megválaszolja a felhasználók kérdéseit. Egyértelműek az árak, a szolgáltatások, a kapcsolatfelvétel menete. Ez kevesebb megválaszolandó e-mailt és telefont jelent az ügyfélszolgálat számára, ami időt és pénzt takarít meg.
Összegzés
A stratégiai UI/UX tervezés nem egy művészeti projekt, hanem egy üzleti folyamat. Nem arról szól, hogy mi tetszik a cégvezetőnek vagy a dizájnernek, hanem arról, hogy mi működik a felhasználónak. Befektetni egy professzionális dizájnba nem kiadás, hanem egy közvetlen befektetés a magasabb konverziós rátába, az erősebb márkába és az elégedettebb ügyfelekbe.